台灣寬頻市場趨勢洞察

台灣寬頻市場趨勢洞察

作者：蔡欣維 / 徐以寧

　　「寬頻」是台灣民眾普遍使用的上網途徑，根據2022年尼爾森媒體大調查顯示，家用寬頻上網的比例逐年增加（圖一）。通訊、社群與影音是網路用途的前三大，網路已是生活不可或缺的生活場域，面對寬頻市場需求這塊穩定成長的大餅，各方無不積極搶佔。在尼爾森2022年家用寬頻品牌資產指數調查中的知名度調查（圖二），中華電信穩坐龍頭，凱擘居次，此調查可觀察到中嘉寬頻的崛起，知名度大幅躍升了13個百分比。


 

快速的網路不再是消費者首要訴求

　　隨者產業科技的進步，上網的使用感受不在只是求「快」求「穩」，「快」、「穩」成為網路連線最基本的評選標準，消費者轉而更注重的是整體的產品使用體驗。針對家用寬頻上網品牌吸引消費者的TOP5特性中（圖三），可發現「最穩定的網路」是使用者首要訴求，CP值與專業技術同樣名列前茅。而自2022年開始，「最快速的網路」下滑至第五名，取而代之的是「更便利的服務」，顯示消費者在意的服務體驗變化，品牌也須留意自家產品如何滿足持續變動的需求。


 

寬頻品牌在服務滿意度項目上各擁優勢

　　進一步分析三家寬頻品牌在消費者使用體驗的回饋評比（圖四、圖五），發現知名度最高的中華電信在「滿意」與「非常滿意」的整體評分上最高，中嘉寬頻則緊追在後，甚至在 “非常滿意”之佔比高過中華電信，從調查發現寬頻購買決策者對中嘉寬頻有較佳的滿意度，特別於服務相關、資費規格都有很好的回饋。

　　能在市場上佔有一席之地的品牌，勢必有各自的忠實用戶，不過使用者滿意品牌服務的項目卻各不相同。觀察消費者對於使用的家用寬頻上網服務中最滿意的面向TOP3（圖六），可以發現三家品牌在「繳款便利性」方面表現最佳。凱擘大寬頻不管是「電話或門市客服」皆深得使用者的心，同時中華電信的門市客服也入榜前三名。中嘉寬頻則以「裝機與維修流程的體驗」上最受其使用者滿意。調查結果體現了各品牌最擅長的服務面向，也點出哪些服務相比他牌仍有進步空間讓使用者更滿意。

小結

　　台灣的寬頻市場正夯，消費者對寬頻設備的依賴逐年增加，至2022年已有近七成的比例是使用寬頻上網。各家用寬頻品牌的服務方面各擅勝場，且都為了滿足台灣消費者多元變化的需求而使足全力，希望能贏得消費者的青睞與信賴。面對市場趨勢的瞬息萬變，唯有隨時掌握使用者需求與痛點，才能對症精準下藥，開創潛在的更大商機。