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以學習為本、洞察為業的媒體策略專家
亞太行銷數位轉型聯盟協會共同創辦人暨堯智科技創辦人 黃燕玲
中國文化大學廣告學系第二十九屆臺灣廣告史研究中心[*]
摘要
黃燕玲是一位極具遠見與經驗豐富的行銷人，她的專業知識和領導力，讓她被譽為最溫柔、最親切，且樂於助人的「職場女強人」。透過多年的努力，以及抱持著「不向新知說不」的態度，於2017年成立了堯智科技管理顧問有限公司。作為一名專業管理顧問，黃燕玲以對客戶需求的敏感度和深刻的洞察力而聞名，她深入瞭解不同行業的挑戰和機會，並致力於為客戶提供量身定制的解決方案。除了在媒體傳播領域的卓越表現，黃燕玲也是一位激勵人心的領袖，她不只鼓勵團隊追求卓越，也持續將自身所學的知識，為廣告教育界付出心力，甚至在離退休仍有一段距離之時，就已制定了未來服務社會的計畫，因為她始終相信「成就別人，才能真正的成就自己」。
關鍵字：媒體企劃、行銷科技地圖、國際廣告協會、媒體公會、AMT協會
壹、家庭是人生的起點，也是未來旅程的指標
心理學家佛洛伊德曾說：「童年時期的家庭環境和父母的行為方式可以塑造一個人的潛意識和情感結構，並在日後的生活中發揮作用」。身為長孫及長女的黃燕玲，對自己要求極高，總將「嚴以律己」這四個字放在心上，也因為作為家族中「第一個」出生的孩子，她主動扛起照顧手足的責任，並期許自己能成為弟弟、妹妹們心中的好榜樣。這樣的家庭環境為黃燕玲培養出較為理性的「老大性格」。懷著這份「老大性格」，讓黃燕玲在做任何決定前都會三思而後行，而當時即將進入大學的她，在經過審慎的思考後，選擇就讀中國文化大學廣告學系（以下簡稱為文化廣告系），並且在畢業之後，確信了自己未來的走向。為了精進自己的專業素養，她更赴美攻讀大傳碩士學位。在這條職業的「旅途」中，黃燕玲從中發現媒體領域的迷人之處，這也讓她將「持續為廣告傳播產業做出貢獻」設為職涯目標。
一、嚴以律己，「老大性格」的最佳寫照
即使時光流逝的飛快，但回憶起小時候，卻如同昨日一般清晰可見。談起年幼時期，黃燕玲笑容可掬的說道：「小學的時候，我會因為功課還沒有寫完就被媽媽叫去吃飯而哭泣，因為我覺得功課沒寫完怎麼可以吃飯！我會很焦慮。我覺得我從小就是有一點這樣拘謹的個性」。或許是因為身為整個家族中首位出生的孩子，讓作為老大的她，從小就十分自律，即便在家中的角色是「老大」，但黃燕玲卻從來不會表現得為所欲為，反而是在處事上展現出謹慎、認真負責的做事態度，除了在課業上的表現十分積極之外，在家中她同樣也是弟弟、妹妹們的楷模。
因為擁有長女的性格，黃燕玲在做任何事之前都會先仔細的評估，所以就算當年即將進入別人口中所謂「由你玩四年」的大學階段，她仍然會小心的確定自己所選擇的科系對未來是否有幫助。當時年約十七、十八歲的她，面對接下來要就讀的廣告系，就擁有獨到的見解，她認為那年全國首創的文化廣告系，除了是臺灣首個於大專院校創立的廣告專業科系之外，廣告領域更可能在未來成為市場之中充滿機會的一個潛在趨勢，因此，她才選擇成為文化廣告系第一屆的學生。綜上所述，可以看出黃燕玲因為從小的家庭環境因素，讓她在那最渴望追求自由的年紀，已經懂得為她的未來鋪下啟程的道路。
二、活出與他人不同的樣貌，打造人生墊腳石
說到大學這個時期，多數人會選擇參加社團活動來豐富生活經驗，然而黃燕玲卻是選擇在課業上固守專注。她將學業視為自己的首要任務，並全心投入於系上的課業，這種堅持和她的學術專注，最終為她的未來職業生涯奠定了堅實的基礎。
除了在文化廣告系中修讀了行銷策略的相關內容，黃燕玲為了讓自己在四年之中所學的知識能夠更加深厚，大學畢業後，她選擇到美國紐約新學院大學修讀社會研究新學院的媒體研究。當時黃燕玲在研究所中學到的事物，主要是關於「整個社會的演進原因，是來自於政治、經濟的力量，以及文化各方面的因素」，對於她來說，這些課程知識是足以影響她一輩子思維的關鍵，但卻和她接下來想踏入的媒體企劃工作領域是完全不同的兩件事情，然而幸運的是，在她研究所畢業並回國時，正好搭上臺灣正式實施有線電視法的時期（1994年），剛好讓黃燕玲成為「臺灣第一代媒體企劃人員」。
在臺灣開始執行有線電視法的同時，也是許多媒體相關公司的創立階段，所以在黃燕玲初入職場時，公司高層多半將她視為種子學員，並投入資源讓她出國學習「媒體企劃」的know-how，這也彌補了當時在研究所時期沒有學習到媒體企劃實務知識的缺口。她憶起當時在選擇廣告產業的工作時，會選擇媒體領域，其實是根據自己的獨特銷售主張1以及擅長的項目來做的決定──她認為學廣告企劃的人很多，大家懂的事物都很相似，所以必須從眾人之中找出個人的特點，讓自己的價值更能展現出來。而在廣告產業中，「數學」相對於創意來說，是較讓黃燕玲得心應手的項目，再加上她對於媒體傳播工具的社會影響力與消費者的洞察抱有極大的好奇心，因此，最後才會選擇踏入媒體領域，成為媒體企劃人員。
三、「危機就是轉機」，面對考驗絕不輕言放棄
看似毫無阻撓的工作歷程，事實上，黃燕玲的職業生涯並不如我們想像的那般順遂。大約在十年前，黃燕玲初次接觸到行銷科技，正巧就讓她遇到了媒體生態的轉型時期，即便傳統媒體在當時仍然保有廣告市場主導權，但迅速竄起的新興科技、大數據也毫不謙讓，其中包括Google、Meta等平台紛紛嶄露頭角，導致媒體代理服務深陷「去中間化2」的推力。除了面對瞬息萬變的行銷領域，對於產業蓬勃發展的新趨勢也必須瞭若指掌，並且想出應對進退的策略，才能在未來的市場中更加游刃有餘，而面對這樣快速變遷的世代，黃燕玲從不屈服於挫折，她堅信學習即是解決問題的關鍵，儘管當時無法立即看見成效，但她明白對於消費者行為洞察的深刻理解將是未來成功的基石。因此，她決定深入研究消費者行為模式。
黃燕玲認為：「面對迅速竄起的新興媒體科技，首先必定要對事物感到好奇，才能產生對新工具關注的興趣」，她相信只要持之以恆的學習，一定能從中獲取新知識。其次，在眾多行銷傳播的新法則出現的同時，她也指出：「要對自己的『核心價值』持續思考，設立與時俱進的一個重新定義」。在過去，黃燕玲將自己的核心價值設定為「找出受眾」，但隨著時代的演變，核心價值也需要隨之調整，她認為應該要掌握操作新平台的方法，並搭配工具的使用，協助品牌對於消費者的服務能夠達到最佳的狀態，也給予消費者此生難忘的消費體驗，因為她相信，只要將行銷工具管理好，並對目標客群進行更深入的消費者洞察，再調整品牌經營的模式，最終就能讓品牌價值持續的提高，而這正是她在面對媒體科技轉型時，經過不斷思考後設定出的個人核心價值。也許就是因為黃燕玲在這一路的過程中願意持續深化自己，所以戰國策傳播集團吳春城創辦人才會說「黃燕玲是一位具有『穿透力』，能馬上看出一個人特質的人」，這正是因為她經歷了許多的磨練，才造就出現在如此出類拔萃的成就。
成功往往伴隨著挫折，但重要的是要保持學習的態度，並不斷挑戰自己，這才是真正實現職業生涯突破的體現方式。無論我們的職業生涯處於哪一個階段，學習都是一條能讓你持續向前的道路，我們應該多尋求機會，以增加自己的專業知識和技能，以應對未來的種種挑戰，而黃燕玲即是驗證此說法的最佳楷模。
貳、成為強者，更是強者的重要推手
「潔癖」一詞除了能用來形容一個人相當愛乾淨之外，用於形容處事方式時，也能表示一個人做事有條理，且十分注重細節。作為一間公司的領導人，黃燕玲的處事風格以及帶領員工的方式都深深影響到整個團隊的運作，對於她來說，身為領導者，她最重視的事情就是專業形象。工作有潔癖的她認為，業務的發展不一定要馬上就有極大的進展，反而可以選擇較少數的客戶，專心的為他們服務，如此一來，不僅不會因為無法負荷大量工作而導致自己分身乏術，也能更精準的掌握所有客戶的需求，進而讓他們感受到自己的專業。對她來說，藉由這些深入服務客戶的過程，更能讓自己有所成長，而這也是讓她在接下來的日子當中，樂於為廣告教育界付出心力的原因之一。
一、悉心引導，凝聚團隊共鳴與信任
黃燕玲曾說：「我覺得當一個好的領導者，更重要的是對人的關心、對團隊的關心，以及對大家共同目標的理解」，這些話也確實呼應到她在帶領團隊時所保有的理念。談起黃燕玲帶領下屬的方式，她描述自己會從「人的本身」來關切，而這個核心的概念就是要讓員工對服務客戶這件事是充滿熱情的，並且是自發性的希望能將客戶服務的更到位，而實際的作法就是要讓大家擁有同理心，能夠感受同伴們所面臨的辛苦，為彼此打氣，藉此來讓員工們對服務客戶更有熱忱，也能體會到自己是在有愛的環境之下工作，這也印證了紀緻謙、吳春城等業界好友對她的形容──是親切的、熱於助人的，更是一位擁有好的領導力的創辦人。
進行品牌行銷就如同參加業界的比稿競賽一般，選擇自己想要服務的目標之後，接下來就是想方設法將想法及對該項目的熱情做完善的呈現，但事實上，如何更簡潔有力的凸顯主要核心策略、解決方案或機會點等，更是我們應該掌握的技巧，如此才能讓評審一眼理解重點，而經營品牌也正是如此，這也是所有從事品牌行銷的人士都必須掌握的要領。經常鼓勵公司同仁們參加業界比稿的黃燕玲，希望每個人都能在參賽的過程當中有所成長，而不單單是為了享受得獎的榮耀。她認為報獎其實是一種夢想實踐的過程，在尚未確認獲獎者之前，每個人都能夠依照自己對於企劃所設想出的理想概念提出策略與論述，且不需要真真切切的照著客戶的想法執行，因此，她認為不應該將自己受限於包袱之中，即使最終結果不是自己所期望的，但相信在經歷這些競賽之後，除了讓自己擁有更多提案的經驗，也有助於提升與客戶溝通時的效率以及自身對品牌的影響力。
黃燕玲一路以來的奮鬥歷程，都能證實成功的品牌行銷不僅是在於創意和熱情的表達，更是能夠將複雜的概念以簡單而強大的方式呈現給受眾，因此，才會著重於讓團隊成員們藉由參加競賽來學習，而這些經驗無疑是為公司和品牌帶來更大突破的關鍵。
二、科技應用與思維模式的新舊衝擊：和客戶在不同領域中一同探險
在協助企業進行數位轉型的初期，黃燕玲體會到深度服務的重要性，求知若渴的她，對所有事物都期望能有深入的了解，面對企業轉型的課題更是如此。當時，黃燕玲除了幫助企業解決當前所面臨的狀況之外，更希望挖掘出轉型障礙的真正原因，因此，她深入的觀察組織經營模式，以及探討對方思考事情的角度、方式等，藉此更進一步的加深了她與客戶之間的關係。在這樣的基礎之下，她甚至還開設了專攻品牌行銷的課程，當時有大學生、CMO（Chief Marketing Officer/行銷長）、CEO（Chief Executive Officer/執行長）等不同階級、領域的學員，他們對工具的操作或是事情的理解都有各自的想法，所以在與學生們互動的課堂之中，不僅可以讓她將自身所擁有的知識傳遞給學子們，更能讓師生互相切磋，這也讓黃燕玲從原本的媒體領域、行銷領域，跨越到企業管理、組織管理、商業模式管理等各種與以往不同的新範疇當中，可想而知，「跨界」對於求知慾旺盛的黃燕玲來說即是一件有趣的事情。
人們總說「廣告所涵蓋的範圍很廣闊，需要學習的事物很多」。黃燕玲從初代媒體企劃人員到現在的公司創辦人，期間擔任過傳統傳播工具的管理者，甚至是親自操作工具的人，對於行銷的策略及工具應用的新方式，她有許多想法。隨著時代的演變，在現在的科技化時代中，實際運作面存在許多新舊共存的思維，無論是協同運作，或是衝突牴觸，都成了企業數位化、數位升級、數位轉型的過程。黃燕玲建議別過度執著於自己所認為的專業，應該要在服務客戶的過程當中，多聆聽對方的想法，用最精準、最快速的方式來達成客戶需求，因為客戶最終追求的效益仍在於能否獲得成功推動企業永續發展的養分。
三、 成就他人，是讓自己邁向成功的最佳路徑
在疫情過後的現今世代中，企業再次面臨數位轉型的新考驗，隨著消費者的行為和需求不斷變化，不論是一般企業或者廣告領域中的產業人士，都必須積極創新策略，並保持競爭力，以適應新的市場環境，這意味著企業與品牌皆需要重新評估他們的運營模式及市場行銷策略，來滿足客戶不停改變的型態。而與此同時， Z世代3中「我我世代4」消費風格的崛起是值得關注的議題。這一代的人們重視自我價值，喜歡溝通，不畏懼權威，展現出高度多樣性的特點（歐素華、周數林、廖偉盛，2021），因此，品牌必須採用與以往不同的市場營銷方式來和消費者進行有效溝通。在過去，品牌僅需透過廣告單向的傳遞訊息給消費者即可，但現在的消費者則希望透過雙向溝通，將自身想法傳遞給品牌，面對這樣新型態的溝通模式，以及持續推陳出新的傳播工具，造成許多企業產生難以前行的困境。在黃燕玲服務的客戶當中，有許多人了解新科技的使用方式，卻不知道如何將其應用於實際狀況，在發現這樣的情況之下，她仔細鑽研出為客戶解決現狀的方式，並產生創建傳播工具應用指南的想法，因為若沒有透明的資訊讓企業選擇適當的工具，將可能導致企業在轉型的過程中受到此阻力影響（翁芊儒，2021）。
早在2013年之際，黃燕玲就觀察到德國、美國等國家都陸續開始為各自的行銷市場製作出MarTech Landscape5，然而臺灣當時卻沒有人整理出此類工具，因此，待過多家全球性大型傳播集團的她，相信國內市場也同樣需要有人對此做出貢獻。帶著這樣的理念，她認識到了志同道合的夥伴們，其中包括大數據熱品牌創新中心的創辦人高端訓先生、智策慧品牌顧問公司的執行長兼首席顧問陳茂鴻先生，以及智策慧品牌顧問公司的董事總經理吳秀倫女士。起初，他們對於從教育面向貢獻廣告產業這件事，並沒有太多複雜的思緒，僅是期望為廣告產業帶來一些影響力，才下定決心製作出屬於臺灣的Martech Landscape，然而，若想讓這張行銷科技地圖被更多人看見、讓更多企業受益，並且讓整個臺灣的行銷科技轉型之解決方案呈現得更清楚、更實用，就必須成立一個實體的非營利組織，因此，黃燕玲和三位共事者經過討論之後，便決定於2021年共同為臺灣成立AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會（Asia-Pacific Martech Transformation Alliance Association，以下簡稱為AMT聯盟）。黃燕玲在任職AMT聯盟教育長期間，致力於推動廣告科技發展，曾主辦廣告科技研討會，讓產業人士能夠了解廣告科技的最新趨勢；為了促進產業的交流，也曾創立論壇活動，讓廣告業者有機會相互交流、分享經驗；為了培育廣告界莘莘學子，也開設廣告相關課程，甚至開放實習機會，讓學生們有機會實際踏入廣告產業。
在廣告產業待了二十餘年的黃燕玲，對於第二職業生涯的規劃仍與廣告業界相關，她希望能將過去從同事、主管們身上所接收到的照顧，在未來將這些心意回饋給社會，而這些也正是種下黃燕玲第二職涯規劃的種子。
參、工作與生活分門別類：開拓嶄新樣貌
多數人都認為「成功的人，總是將時間花在對自己最重要的事情上」，的確，工作固然重要，但懂得將個人職務與生活取得平衡更是難能可貴。從小對自我要求極高的黃燕玲，在求學階段並沒有給自己多餘的時間進行休閒娛樂，直到工作後，她才了解到：「在繁忙的工作之餘，要學會放鬆身心、享受生活的樂趣」，否則會因為兩者的失衡，導致工作及生活品質一齊下降，正所謂Work-Life Balance（工作與生活平衡）的重要性。
一、適度休息是保持工作流暢的關鍵要素
廣告產業是一個高度競爭的行業，需要不斷的思考、發揮創意，才能做出卓越的作品，此外，還必須具有敏銳的洞察力、豐富的創意力和強大的執行力，因此，若在長時間不間斷的用腦狀況下，將可能導致效率降低的情況發生。
由於黃燕玲的「老大性格」，讓她對於任何事情都非常小心、謹慎，所以一直以來她總是將最精華的時間留在工作上，只要稍微放鬆，就會譴責自己過於懶散。回憶起有一年暑假帶小孩出國玩時，黃燕玲讓女兒獨自在百貨公司的店舖內挑選商品，而自己則是待在定點回覆工作相關信件，這件事情讓她認知到自己的生活實在太過壓抑，連出國玩都不放過自己，應該給予自己適當喘息的空間、時間，才能維持優良的身心狀態，因而她決定在未來的日子裡，必須「刻意的」讓自己學會放鬆，並能夠以此為基礎創造出更多元化的生活體驗。
二、小小白球，牽起碩大情誼
高爾夫球也是俗稱的小白球，在過去被視為金權政治的象徵符號，卻是現代蔚為風行的休閒活動之一。提到關於運動這件事，黃燕玲自認為自己是毫無相關細胞的人，但不論和誰一起，她都十分享受打球的過程。
雙腳與肩同寬，手握球桿，再屏氣凝神的瞄準，最後準備擊球，這是打高爾夫球的基本動作。它和棒球、籃球這兩種需要透過團隊的共同努力來爭取分數的運動不同，小白球一切的表現、成績都掌握在個人的手裡，除了要挑戰自己的穩定度，同時也考驗自己在面對外部環境的改變時，能否讓自己沉靜下來並面對眼前的挑戰，這是讓黃燕玲對高爾夫球深感興趣的因素之一；其次，在職場上不會看見大家在工作之外的另一面，以及更多深入的交談，因此可以藉由打高爾夫球時，這段約三到四個小時的時間和對方長時間互動，並有機會密切的與舊雨新知談話，進而加深彼此之間的熟悉感。
回想過往的打球經歷，黃燕玲說道：「讓我最有印象的一次是和吳春城打球的那天，當時我正準備要打球，他就開始演唱自己創作的歌曲了」，這是讓他們兩人對彼此產生與過往認知不同的一次經驗。吳春城認為，一般人在與對方不完全熟識的狀況下，若其中一方開始不停哼唱一首從未聽過的歌曲，大部分的人會想避而遠之，但相反的，黃燕玲對該首歌卻表現出充滿興趣的樣子，甚至覺得悅耳。吳春城表示，像黃燕玲這樣既有美貌，又擁有領導能力的事業女強人，通常應該會讓人感到敬畏、無法輕易靠近，而她卻給人一種溫暖、親切的感覺，這也正如安索帕股份有限公司紀緻謙執行長所說，在打高爾夫球時，她經常會講笑話給大家聽，是一個「好逗陣」的朋友。既是才幹過人的創辦人，也是好親近的夥伴，好友吳春城及紀緻謙皆描述：「Elle（黃燕玲）除了很有能力之外，同時她對身邊的人、事、物都非常關心，也是我們公會裡很重要的凝聚力」，這樣的特質正是讓三人友情大躍進的推力，由此可見，在這段緊密相處的高爾夫球活動中，確實能將大家的情誼更加升溫。
三、以公益為目標，另闢生涯新里程
公益指的是大眾的福利或福祉。談到未來的目標，黃燕玲說：「接下來公司運作做到一個程度的時候，我想要把自己的時間抽出來去擔任義工」。想起當年初次進入職場的黃燕玲，即有機會接下重要的職務，公司同事們對於當時還不熟悉操作報表的她，仍然願意一步一步的指導，這份好意讓她感激在心，也使她期許自己在未來有能力時，能夠將曾經接收到的所有善意，轉換為讓她擔任義工的動力。或許這項目標在他人眼中，是一個未必需要完成的人生清單，但在黃燕玲眼中，她將此視為這輩子沒有達成，必定會讓自己感到遺憾的任務。
開拓擔任義工的旅程，除了是受到前同事們的恩惠之外，親友及家庭環境對黃燕玲的影響或許也是促使她前往公益之路的關鍵推動力。提及這部分，黃燕玲眼神明亮的說道：「我有一個非常要好的朋友，他在過去的十幾年，一直在照顧銀髮族、失智症患者、植物人、獨居者等等的啊」。前同事的幫助、友人在社會上的貢獻，這些都深深淺淺的影響著黃燕玲。而不論是對公司同仁或是身邊的朋友們，她總能給予最大程度的關懷，「樂於助人」這個特質在她的親友們眼中，早已視作黃燕玲的標誌性特點。現任IAA（International Advertising Association/國際廣告協會）理事長的紀緻謙說道：「其實不管是在廣告公會裡的那些重要活動啊，或是之前我跟Elle（黃燕玲）一起合作過的經驗，都覺得她真的幫助我們非常多，可以說是這個產業裡面重要的凝聚力」。作為國際廣告協會前理事長的黃燕玲，在她任內除了每個月積極舉辦不同產業交流的聚會，以及竭盡全力提升IAA台北分會與海外廣告協會的互動之外，甚至在紀緻謙擔任理事長的這段時間，黃燕玲也給予他許多產業資源，協助他在就任期間，順利的進行廣告公會的跨國交流，也多次促成IAA、AMT協會與領先全球的受眾分析機構──臺灣尼爾森，合作舉辦產業內的演講課程。
除了在廣告業界的貢獻，黃燕玲也曾在2019年時參與國際動保組織（WildAid）野生救援的倡議公益活動。該組織以「沒有買賣，就沒有殺害」作為主要核心理念，推廣降低野生動物製品的消費市場需求，來對消費者進行教育。擔任公益廣告宣傳者的黃燕玲，或許對動物並沒有特別的喜好，但她笑著說：「牠們其實就跟寵物的概念一樣，本來明明對牠很害怕，可是相處久了你就會很喜歡啊」。即便該次公益活動與她未來想從事的長者照顧服務並非相同領域，不過一直以來，黃燕玲無論是在家庭或是工作中，都不停歇的在為大眾利益盡心盡力，而對於退休後的生活，她仍舊選擇為社會竭盡心力。隨著高齡化現象的普及，社會上出現許多獨居老人、認知功能障礙的長者等，對於從小就非常樂於助人的黃燕玲來說，照顧弱勢的銀髮族群，是她對自己退休的期許。也許，從小到大的熱心腸，正是開啟黃燕玲前往公益之路的大門。
肆、懷著好奇心，勇於探索「新世界」
大學畢業後初入社會的新鮮人，總會遇到職場中的各種挑戰，導致自己對廣告的熱情被工作帶來的壓力而澆熄；對於追求廣告事業的人們來說，最初的熱情和創意，也有可能在日常工作中因為受到挑戰而失去動力。黃燕玲認為，這正是一個人在職涯中成長的關鍵時刻，即使工作壓力和日常例行公事讓人備感壓力，但我們仍然可以尋找方法來保持對產業的熱情和活力。
首先，重要的是要保持初入廣告行業時的心態。回顧當初進入此領域的原因，也許是對創意和行銷的熱愛，也或許是對品牌經營或故事講述的熱情，這些初心可以成為克服困難的動力。其次，要學會對任何事物都秉持著求知若渴的態度，廣告是一個不斷變化的行業，科技和趨勢會不斷演變，因此，需要我們保持對知識的渴望、持續學習和成長。
一、新興科技的崛起，連帶影響媒體生態的舊有形式
現處於科技巨擘盛行（泛指亞馬遜、蘋果、Google、Meta、微軟等）的時代，許多企業面臨消費者數據單向流入這些媒體科技的狀況，這稱之為「高牆花園」現象（Wall Garden）（詹致中，2018）。對此，黃燕玲表示近兩年來行銷科技、Account Base Marketing6等方面成為行銷人士相當重視的課題之一。她認為若企業掌握顧客的方式是將自身擁有的數據全部依賴在各個不同的平台來操作，且對於顧客的了解不夠深入，就會陷入所謂「高牆花園」之中。紀緻謙執行長表示，當面臨數位轉型時，企業應該將策略藍圖擬定清楚並且做出實際的作為，還要不停的優化與調整。他也進一步表示，所有的轉型都必須付出代價，因為沒有付出，就不會有真正的改變。他提醒各界人士在遇到此類狀況時，要將心態調整好，並與團隊夥伴建立共識，才能更堅定的朝著更好的方向前進。
「品牌電商化」顧名思義是指品牌或企業將其產品或服務，透過線上電子商務平台來銷售和推廣的過程（林克威，2021）。黃燕玲建議每個品牌、企業都應該要設立屬於自己的Landing Page7或是官方網站，透過顧客長期累積之下的瀏覽時數，進而全面的提升消費者對企業所提供的獨特價值主張及最新產品訊息等的認知度。她強調，第一方數據是不可忽視的重要關鍵，而將品牌電商化就是掌握第一手資料的最佳方式。從顧客進入你的「私領域」之資料中，到他在網站中所留下的購物資及會員資料，這些都將成為你所能掌握的顧客數據，此外，在品牌新增線上網站的同時，也是為銷售通路開啟另一個渠道的開始，因此，通過精心設計的網站來搜集消費者數據，不僅有助於提高銷售額，還有助於加強品牌的知名度及影響力，使其在市場競爭中得以脫穎而出。
二、「人機協作」，讓效率再翻倍
人工智慧AI（Artificial Intelligence）是當前及未來數位時代中的重要趨勢，它在近幾年內迅速成為各界關注的焦點（動腦活動創意部，2023）。然而，隨著AI技術的不斷進步，人們不禁思考，這一項嶄新技術是否會對廣告產業的前景產生深遠影響。雖然人工智慧在廣告和行銷中的應用已經帶來了巨大的變革，但是否真的會導致人類工作被機器所替代，仍然存在著一些不確定性。
黃燕玲表示，對於人工智慧的進步她一點都不感到擔心。相較於以往填鴨式教育的學習，現在的年輕族群對於「自我」所能掌握的程度更多，在自主學習的條件、環境及能力方面也更為豐富，因此，不需要為AI的出現感到焦慮，反而可以藉由與機器聯手合作，來達到效益最大化。儘管人工智能工具能協助人類完成許多繁瑣的工作，但其實機器的操作還是需要透過人類對消費者及市場進行洞察之後，才能驅使機器為我們產生有效且快速的企劃內容。此外，在機器產出內容後，依然需要由人類篩選合適的運作方式，所以它並不能成為完全主宰我們的工具。因此，不需要對AI機器人的出現感到排斥，在人機達成協作後，將能充分發揮人類和人工智慧的各自優勢，以實現更大的效益和創造力。
同時，對此現象有共鳴的吳春城創辦人也表示，從人工智慧科技出現後，每個人都能在線上輕易的打造出自己所設定的性格、價值觀之虛擬人物，因此人們皆可透過此虛擬人物將自身想法於網路中發表，而這對於未來世界的生活將造成大規模的正面影響。不過與此同時，他也提醒，量身定制的角色並非真實世界中的人，若人們利用此一概念在線上進行法律模糊邊界之事，可能將引發複雜的爭議事項。因此，他認為「人機協作」將是未來新時代中值得大家重視的課題。
三、環境不斷改變，唯有「學習」為真理
「碎片化時代」導致消費者的注意力被分散（蕭妤秦，2023），人們不再像過去一樣，只集中關注單一媒體，也不再只是廣告主透過付費媒體推播，就能吸引到消費者的時代了。由於現今社群媒體的普及，消費者能透過各個平台接收不同訊息，且由過去的被動觀看廣告，到現在演變成能夠主動選擇自己想點閱的品牌資訊。此趨勢使品牌及行銷人士面臨更大的挑戰，他們需要開發創新的策略以吸引並維持消費者的關注。但與此同時，碎片化的現象使得消費者有更多自主選擇權，所以更能讓品牌精準鎖定目標消費者，進而加深他們彼此之間的互動關係，以達良好的消費體驗。因此，對於企業來說，「碎片化」既能是挑戰，也能是達成與消費者進行深度溝通的機遇。不過，黃燕玲也提醒，在這個行銷工具百花齊放的時代中，品牌本身傳遞的訊息未必是真正說服消費者的內容，也可能是其他消費者在體驗品牌的過程中發表的感受，影響到下一位消費者的抉擇，現在的世代可謂是「借力使力」的時代，消費者也是協助品牌與顧客對話的橋樑。因此，當從品牌的角度發想如何與消費者做進一步的溝通時，應該要思考兩件事：第一是「如何提高顧客的體驗感受，並使其成為更多消費者趨之若鶩的品牌」；第二則是「在講求快速的時代中，如何通過最有效率的方式，將品牌最重要的事情傳遞給消費者」，這兩者再再的說明了品牌已不再像過去一般，花費越多力氣的越能贏得消費者的心，最終能滿足他們的是與品牌所產生的品牌體驗、產品體驗與服務體驗。
過去透過付費媒體就能進行銷售的時代，在現在已無法進行良好的銷售。黃燕玲建議大家在環境不斷變遷的廣告產業中，要對於新事物保持好奇心，在新工具及新思維的應用上，要想著如何順應潮流，而不是在原先使用的工具有了巨大的變革後就選擇放棄。她說道：「在每次擔任廣告節等競賽評審時，我都會去了解每一個世代年輕人的思維是什麼。因為在這個過程中能學到新的思維，所以我滿喜歡作為評審這個角色的」。她鼓勵未來將加入廣告產業的學子們，不要畏懼接踵而來的變革，也不要擔心自己在更久的將來會被時代淘汰，因為就如同經營品牌一般，除了服務既有的客戶之外，也會有更多年輕的新目標對象出現，只要對新事物保持好奇，並且不斷學習與時俱進的新策略，那你終將會是產業中無可取代的「長青樹」。
伍、持續付出，為新生代綻放異彩
每一次的挫折都是一場淬鍊，唯有勇敢面對，我們才能在逆境中找到堅持的力量，並在困難中綻放出更為堅強的光芒。黃燕玲從國外研究所完成學業歸國時，正處於有線電視的重要轉型時期，這與她過往認識的媒體環境並不相同，不過由於受到家庭氛圍的薰陶，讓她在面對任何狀況時都不會輕易放棄，且對身邊事物總抱有求知的態度。對多數人來說，跳脫舒適圈並且踏入自己未曾深入理解過的領域是一件富有挑戰性的事，而黃燕玲卻不曾感到害怕，反而是無所畏懼的進入與她過往學習內容不盡相同的新領域。談起當年作為媒體新鮮人的青澀時期，黃燕玲毫不避諱的談論自己的不足之處，也感謝那時在身邊給予她諄諄教誨的貴人們，讓她在面對迷惘時，也能夠更加堅信唯有「持續學習」是不變的道理。現作為堯智科技管理顧問創辦人的黃燕玲，不僅持續在行業中服務既有客戶，也積極參與廣告產業內之公共事務，她除了找出客戶最大需求，更挖掘了產業最新現況並協助各界人士解決困難，是將消費者洞察能力發揮得淋漓盡致的業界重要領導者。
也許在面對行銷科技不斷演變的現今世代，人們總會對數位轉型產生心有餘而力不足之感受，不過黃燕玲認為，這些挑戰絕不會擊垮她，反而更加激起她的求知慾望。對她來說，不論是在過去或者未來，她所經歷的一切並非是挫折，而是讓她能夠一步一步邁向更不凡成就的墊腳石。在接下來的廣告產業範疇內，黃燕玲除了打算繼續將自身的豐富經驗傳承下去，也為自己的人生規劃了一個重大項目，她期望自己在年近退休之時，能夠透過自身的力量幫助社會上的弱勢族群。從出生之後，在家庭中扛起照顧手足的責任；在職場上以及工作之餘也總是伸出援手幫助他人；在社會上更自願擔任志工，為年老者的第二人生服務。黃燕玲對於人生的態度從不馬虎，一路走來她將「成就別人，才能真正的成就自己」這句話謹記在心，接下來她也將堅持此信念，持續的為所有需要協助的人們盡心盡力。
專訪部分
黃燕玲，2023年8月10日，專訪亞太行銷數位轉型聯盟協會共同創辦人暨堯智科技創辦人創辦人黃燕玲女士於AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會會議室，中國文化大學廣告學系臺灣廣告史研究小組。
吳春城，2023年8月30日，專訪戰國策傳播集團創辦人吳春城先生於戰國策傳播集團貴賓室，中國文化大學廣告學系臺灣廣告史研究小組。
紀緻謙，2023年9月4日，專訪安索帕股份有限公司執行長紀緻謙先生於安索帕股份有限公司會議室，中國文化大學廣告學系臺灣廣告史研究小組。
[*]中國文化大學廣告學系第二十九屆臺灣廣告史研究小組，本年度由廣告系鈕則勳主任、顏惠芸副教授以及陳宛靚、高珮鈞、柯瀚茹、王于漩等學生組成，本文由高珮鈞執筆。
1獨特銷售主張：Unique Selling Point，即獨特賣點。用以表示廣告中必須向消費者強調的獨特銷售賣點。
2去中間化：Dis-intermediation，係指去除廣告與消費者之間的中間商，使得新興科技可以直接將廣告推播給消費者。
3Z世代：意指西元1995年至2009年出生的人。
4我我世代：Authenticity Gen。意指Z世代態度務實，努力走出自己的路。歷經網路泡沫、金融危機與教改，Z世代追求真相的特質更勝過去幾個世代。
5MarTech Landscape：行銷科技地圖。由廣告技術、內容及體驗、社群與關係、商業及銷售、數據到流程與管理六大領域組成之參考工具。
6Account Base Marketing：目標客戶行銷。意指藉由消費者行為研究後的結果，精準觸及目標受眾。
7Landing Page：一頁式網站。指網路使用者通過搜索引擎的搜索結果或在網站上點擊廣告後進入的網頁。
亞太行銷數位轉型聯盟協會共同創辦人暨堯智科技創辦人 黃燕玲
中國文化大學廣告學系第二十九屆臺灣廣告史研究中心[*]
摘要
黃燕玲是一位極具遠見與經驗豐富的行銷人，她的專業知識和領導力，讓她被譽為最溫柔、最親切，且樂於助人的「職場女強人」。透過多年的努力，以及抱持著「不向新知說不」的態度，於2017年成立了堯智科技管理顧問有限公司。作為一名專業管理顧問，黃燕玲以對客戶需求的敏感度和深刻的洞察力而聞名，她深入瞭解不同行業的挑戰和機會，並致力於為客戶提供量身定制的解決方案。除了在媒體傳播領域的卓越表現，黃燕玲也是一位激勵人心的領袖，她不只鼓勵團隊追求卓越，也持續將自身所學的知識，為廣告教育界付出心力，甚至在離退休仍有一段距離之時，就已制定了未來服務社會的計畫，因為她始終相信「成就別人，才能真正的成就自己」。
關鍵字：媒體企劃、行銷科技地圖、國際廣告協會、媒體公會、AMT協會
壹、家庭是人生的起點，也是未來旅程的指標
心理學家佛洛伊德曾說：「童年時期的家庭環境和父母的行為方式可以塑造一個人的潛意識和情感結構，並在日後的生活中發揮作用」。身為長孫及長女的黃燕玲，對自己要求極高，總將「嚴以律己」這四個字放在心上，也因為作為家族中「第一個」出生的孩子，她主動扛起照顧手足的責任，並期許自己能成為弟弟、妹妹們心中的好榜樣。這樣的家庭環境為黃燕玲培養出較為理性的「老大性格」。懷著這份「老大性格」，讓黃燕玲在做任何決定前都會三思而後行，而當時即將進入大學的她，在經過審慎的思考後，選擇就讀中國文化大學廣告學系（以下簡稱為文化廣告系），並且在畢業之後，確信了自己未來的走向。為了精進自己的專業素養，她更赴美攻讀大傳碩士學位。在這條職業的「旅途」中，黃燕玲從中發現媒體領域的迷人之處，這也讓她將「持續為廣告傳播產業做出貢獻」設為職涯目標。
一、嚴以律己，「老大性格」的最佳寫照
即使時光流逝的飛快，但回憶起小時候，卻如同昨日一般清晰可見。談起年幼時期，黃燕玲笑容可掬的說道：「小學的時候，我會因為功課還沒有寫完就被媽媽叫去吃飯而哭泣，因為我覺得功課沒寫完怎麼可以吃飯！我會很焦慮。我覺得我從小就是有一點這樣拘謹的個性」。或許是因為身為整個家族中首位出生的孩子，讓作為老大的她，從小就十分自律，即便在家中的角色是「老大」，但黃燕玲卻從來不會表現得為所欲為，反而是在處事上展現出謹慎、認真負責的做事態度，除了在課業上的表現十分積極之外，在家中她同樣也是弟弟、妹妹們的楷模。
因為擁有長女的性格，黃燕玲在做任何事之前都會先仔細的評估，所以就算當年即將進入別人口中所謂「由你玩四年」的大學階段，她仍然會小心的確定自己所選擇的科系對未來是否有幫助。當時年約十七、十八歲的她，面對接下來要就讀的廣告系，就擁有獨到的見解，她認為那年全國首創的文化廣告系，除了是臺灣首個於大專院校創立的廣告專業科系之外，廣告領域更可能在未來成為市場之中充滿機會的一個潛在趨勢，因此，她才選擇成為文化廣告系第一屆的學生。綜上所述，可以看出黃燕玲因為從小的家庭環境因素，讓她在那最渴望追求自由的年紀，已經懂得為她的未來鋪下啟程的道路。
二、活出與他人不同的樣貌，打造人生墊腳石
說到大學這個時期，多數人會選擇參加社團活動來豐富生活經驗，然而黃燕玲卻是選擇在課業上固守專注。她將學業視為自己的首要任務，並全心投入於系上的課業，這種堅持和她的學術專注，最終為她的未來職業生涯奠定了堅實的基礎。
除了在文化廣告系中修讀了行銷策略的相關內容，黃燕玲為了讓自己在四年之中所學的知識能夠更加深厚，大學畢業後，她選擇到美國紐約新學院大學修讀社會研究新學院的媒體研究。當時黃燕玲在研究所中學到的事物，主要是關於「整個社會的演進原因，是來自於政治、經濟的力量，以及文化各方面的因素」，對於她來說，這些課程知識是足以影響她一輩子思維的關鍵，但卻和她接下來想踏入的媒體企劃工作領域是完全不同的兩件事情，然而幸運的是，在她研究所畢業並回國時，正好搭上臺灣正式實施有線電視法的時期（1994年），剛好讓黃燕玲成為「臺灣第一代媒體企劃人員」。
在臺灣開始執行有線電視法的同時，也是許多媒體相關公司的創立階段，所以在黃燕玲初入職場時，公司高層多半將她視為種子學員，並投入資源讓她出國學習「媒體企劃」的know-how，這也彌補了當時在研究所時期沒有學習到媒體企劃實務知識的缺口。她憶起當時在選擇廣告產業的工作時，會選擇媒體領域，其實是根據自己的獨特銷售主張1以及擅長的項目來做的決定──她認為學廣告企劃的人很多，大家懂的事物都很相似，所以必須從眾人之中找出個人的特點，讓自己的價值更能展現出來。而在廣告產業中，「數學」相對於創意來說，是較讓黃燕玲得心應手的項目，再加上她對於媒體傳播工具的社會影響力與消費者的洞察抱有極大的好奇心，因此，最後才會選擇踏入媒體領域，成為媒體企劃人員。
三、「危機就是轉機」，面對考驗絕不輕言放棄
看似毫無阻撓的工作歷程，事實上，黃燕玲的職業生涯並不如我們想像的那般順遂。大約在十年前，黃燕玲初次接觸到行銷科技，正巧就讓她遇到了媒體生態的轉型時期，即便傳統媒體在當時仍然保有廣告市場主導權，但迅速竄起的新興科技、大數據也毫不謙讓，其中包括Google、Meta等平台紛紛嶄露頭角，導致媒體代理服務深陷「去中間化2」的推力。除了面對瞬息萬變的行銷領域，對於產業蓬勃發展的新趨勢也必須瞭若指掌，並且想出應對進退的策略，才能在未來的市場中更加游刃有餘，而面對這樣快速變遷的世代，黃燕玲從不屈服於挫折，她堅信學習即是解決問題的關鍵，儘管當時無法立即看見成效，但她明白對於消費者行為洞察的深刻理解將是未來成功的基石。因此，她決定深入研究消費者行為模式。
黃燕玲認為：「面對迅速竄起的新興媒體科技，首先必定要對事物感到好奇，才能產生對新工具關注的興趣」，她相信只要持之以恆的學習，一定能從中獲取新知識。其次，在眾多行銷傳播的新法則出現的同時，她也指出：「要對自己的『核心價值』持續思考，設立與時俱進的一個重新定義」。在過去，黃燕玲將自己的核心價值設定為「找出受眾」，但隨著時代的演變，核心價值也需要隨之調整，她認為應該要掌握操作新平台的方法，並搭配工具的使用，協助品牌對於消費者的服務能夠達到最佳的狀態，也給予消費者此生難忘的消費體驗，因為她相信，只要將行銷工具管理好，並對目標客群進行更深入的消費者洞察，再調整品牌經營的模式，最終就能讓品牌價值持續的提高，而這正是她在面對媒體科技轉型時，經過不斷思考後設定出的個人核心價值。也許就是因為黃燕玲在這一路的過程中願意持續深化自己，所以戰國策傳播集團吳春城創辦人才會說「黃燕玲是一位具有『穿透力』，能馬上看出一個人特質的人」，這正是因為她經歷了許多的磨練，才造就出現在如此出類拔萃的成就。
成功往往伴隨著挫折，但重要的是要保持學習的態度，並不斷挑戰自己，這才是真正實現職業生涯突破的體現方式。無論我們的職業生涯處於哪一個階段，學習都是一條能讓你持續向前的道路，我們應該多尋求機會，以增加自己的專業知識和技能，以應對未來的種種挑戰，而黃燕玲即是驗證此說法的最佳楷模。
貳、成為強者，更是強者的重要推手
「潔癖」一詞除了能用來形容一個人相當愛乾淨之外，用於形容處事方式時，也能表示一個人做事有條理，且十分注重細節。作為一間公司的領導人，黃燕玲的處事風格以及帶領員工的方式都深深影響到整個團隊的運作，對於她來說，身為領導者，她最重視的事情就是專業形象。工作有潔癖的她認為，業務的發展不一定要馬上就有極大的進展，反而可以選擇較少數的客戶，專心的為他們服務，如此一來，不僅不會因為無法負荷大量工作而導致自己分身乏術，也能更精準的掌握所有客戶的需求，進而讓他們感受到自己的專業。對她來說，藉由這些深入服務客戶的過程，更能讓自己有所成長，而這也是讓她在接下來的日子當中，樂於為廣告教育界付出心力的原因之一。
一、悉心引導，凝聚團隊共鳴與信任
黃燕玲曾說：「我覺得當一個好的領導者，更重要的是對人的關心、對團隊的關心，以及對大家共同目標的理解」，這些話也確實呼應到她在帶領團隊時所保有的理念。談起黃燕玲帶領下屬的方式，她描述自己會從「人的本身」來關切，而這個核心的概念就是要讓員工對服務客戶這件事是充滿熱情的，並且是自發性的希望能將客戶服務的更到位，而實際的作法就是要讓大家擁有同理心，能夠感受同伴們所面臨的辛苦，為彼此打氣，藉此來讓員工們對服務客戶更有熱忱，也能體會到自己是在有愛的環境之下工作，這也印證了紀緻謙、吳春城等業界好友對她的形容──是親切的、熱於助人的，更是一位擁有好的領導力的創辦人。
進行品牌行銷就如同參加業界的比稿競賽一般，選擇自己想要服務的目標之後，接下來就是想方設法將想法及對該項目的熱情做完善的呈現，但事實上，如何更簡潔有力的凸顯主要核心策略、解決方案或機會點等，更是我們應該掌握的技巧，如此才能讓評審一眼理解重點，而經營品牌也正是如此，這也是所有從事品牌行銷的人士都必須掌握的要領。經常鼓勵公司同仁們參加業界比稿的黃燕玲，希望每個人都能在參賽的過程當中有所成長，而不單單是為了享受得獎的榮耀。她認為報獎其實是一種夢想實踐的過程，在尚未確認獲獎者之前，每個人都能夠依照自己對於企劃所設想出的理想概念提出策略與論述，且不需要真真切切的照著客戶的想法執行，因此，她認為不應該將自己受限於包袱之中，即使最終結果不是自己所期望的，但相信在經歷這些競賽之後，除了讓自己擁有更多提案的經驗，也有助於提升與客戶溝通時的效率以及自身對品牌的影響力。
黃燕玲一路以來的奮鬥歷程，都能證實成功的品牌行銷不僅是在於創意和熱情的表達，更是能夠將複雜的概念以簡單而強大的方式呈現給受眾，因此，才會著重於讓團隊成員們藉由參加競賽來學習，而這些經驗無疑是為公司和品牌帶來更大突破的關鍵。
二、科技應用與思維模式的新舊衝擊：和客戶在不同領域中一同探險
在協助企業進行數位轉型的初期，黃燕玲體會到深度服務的重要性，求知若渴的她，對所有事物都期望能有深入的了解，面對企業轉型的課題更是如此。當時，黃燕玲除了幫助企業解決當前所面臨的狀況之外，更希望挖掘出轉型障礙的真正原因，因此，她深入的觀察組織經營模式，以及探討對方思考事情的角度、方式等，藉此更進一步的加深了她與客戶之間的關係。在這樣的基礎之下，她甚至還開設了專攻品牌行銷的課程，當時有大學生、CMO（Chief Marketing Officer/行銷長）、CEO（Chief Executive Officer/執行長）等不同階級、領域的學員，他們對工具的操作或是事情的理解都有各自的想法，所以在與學生們互動的課堂之中，不僅可以讓她將自身所擁有的知識傳遞給學子們，更能讓師生互相切磋，這也讓黃燕玲從原本的媒體領域、行銷領域，跨越到企業管理、組織管理、商業模式管理等各種與以往不同的新範疇當中，可想而知，「跨界」對於求知慾旺盛的黃燕玲來說即是一件有趣的事情。
人們總說「廣告所涵蓋的範圍很廣闊，需要學習的事物很多」。黃燕玲從初代媒體企劃人員到現在的公司創辦人，期間擔任過傳統傳播工具的管理者，甚至是親自操作工具的人，對於行銷的策略及工具應用的新方式，她有許多想法。隨著時代的演變，在現在的科技化時代中，實際運作面存在許多新舊共存的思維，無論是協同運作，或是衝突牴觸，都成了企業數位化、數位升級、數位轉型的過程。黃燕玲建議別過度執著於自己所認為的專業，應該要在服務客戶的過程當中，多聆聽對方的想法，用最精準、最快速的方式來達成客戶需求，因為客戶最終追求的效益仍在於能否獲得成功推動企業永續發展的養分。
三、 成就他人，是讓自己邁向成功的最佳路徑
在疫情過後的現今世代中，企業再次面臨數位轉型的新考驗，隨著消費者的行為和需求不斷變化，不論是一般企業或者廣告領域中的產業人士，都必須積極創新策略，並保持競爭力，以適應新的市場環境，這意味著企業與品牌皆需要重新評估他們的運營模式及市場行銷策略，來滿足客戶不停改變的型態。而與此同時， Z世代3中「我我世代4」消費風格的崛起是值得關注的議題。這一代的人們重視自我價值，喜歡溝通，不畏懼權威，展現出高度多樣性的特點（歐素華、周數林、廖偉盛，2021），因此，品牌必須採用與以往不同的市場營銷方式來和消費者進行有效溝通。在過去，品牌僅需透過廣告單向的傳遞訊息給消費者即可，但現在的消費者則希望透過雙向溝通，將自身想法傳遞給品牌，面對這樣新型態的溝通模式，以及持續推陳出新的傳播工具，造成許多企業產生難以前行的困境。在黃燕玲服務的客戶當中，有許多人了解新科技的使用方式，卻不知道如何將其應用於實際狀況，在發現這樣的情況之下，她仔細鑽研出為客戶解決現狀的方式，並產生創建傳播工具應用指南的想法，因為若沒有透明的資訊讓企業選擇適當的工具，將可能導致企業在轉型的過程中受到此阻力影響（翁芊儒，2021）。
早在2013年之際，黃燕玲就觀察到德國、美國等國家都陸續開始為各自的行銷市場製作出MarTech Landscape5，然而臺灣當時卻沒有人整理出此類工具，因此，待過多家全球性大型傳播集團的她，相信國內市場也同樣需要有人對此做出貢獻。帶著這樣的理念，她認識到了志同道合的夥伴們，其中包括大數據熱品牌創新中心的創辦人高端訓先生、智策慧品牌顧問公司的執行長兼首席顧問陳茂鴻先生，以及智策慧品牌顧問公司的董事總經理吳秀倫女士。起初，他們對於從教育面向貢獻廣告產業這件事，並沒有太多複雜的思緒，僅是期望為廣告產業帶來一些影響力，才下定決心製作出屬於臺灣的Martech Landscape，然而，若想讓這張行銷科技地圖被更多人看見、讓更多企業受益，並且讓整個臺灣的行銷科技轉型之解決方案呈現得更清楚、更實用，就必須成立一個實體的非營利組織，因此，黃燕玲和三位共事者經過討論之後，便決定於2021年共同為臺灣成立AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會（Asia-Pacific Martech Transformation Alliance Association，以下簡稱為AMT聯盟）。黃燕玲在任職AMT聯盟教育長期間，致力於推動廣告科技發展，曾主辦廣告科技研討會，讓產業人士能夠了解廣告科技的最新趨勢；為了促進產業的交流，也曾創立論壇活動，讓廣告業者有機會相互交流、分享經驗；為了培育廣告界莘莘學子，也開設廣告相關課程，甚至開放實習機會，讓學生們有機會實際踏入廣告產業。
在廣告產業待了二十餘年的黃燕玲，對於第二職業生涯的規劃仍與廣告業界相關，她希望能將過去從同事、主管們身上所接收到的照顧，在未來將這些心意回饋給社會，而這些也正是種下黃燕玲第二職涯規劃的種子。
參、工作與生活分門別類：開拓嶄新樣貌
多數人都認為「成功的人，總是將時間花在對自己最重要的事情上」，的確，工作固然重要，但懂得將個人職務與生活取得平衡更是難能可貴。從小對自我要求極高的黃燕玲，在求學階段並沒有給自己多餘的時間進行休閒娛樂，直到工作後，她才了解到：「在繁忙的工作之餘，要學會放鬆身心、享受生活的樂趣」，否則會因為兩者的失衡，導致工作及生活品質一齊下降，正所謂Work-Life Balance（工作與生活平衡）的重要性。
一、適度休息是保持工作流暢的關鍵要素
廣告產業是一個高度競爭的行業，需要不斷的思考、發揮創意，才能做出卓越的作品，此外，還必須具有敏銳的洞察力、豐富的創意力和強大的執行力，因此，若在長時間不間斷的用腦狀況下，將可能導致效率降低的情況發生。
由於黃燕玲的「老大性格」，讓她對於任何事情都非常小心、謹慎，所以一直以來她總是將最精華的時間留在工作上，只要稍微放鬆，就會譴責自己過於懶散。回憶起有一年暑假帶小孩出國玩時，黃燕玲讓女兒獨自在百貨公司的店舖內挑選商品，而自己則是待在定點回覆工作相關信件，這件事情讓她認知到自己的生活實在太過壓抑，連出國玩都不放過自己，應該給予自己適當喘息的空間、時間，才能維持優良的身心狀態，因而她決定在未來的日子裡，必須「刻意的」讓自己學會放鬆，並能夠以此為基礎創造出更多元化的生活體驗。
二、小小白球，牽起碩大情誼
高爾夫球也是俗稱的小白球，在過去被視為金權政治的象徵符號，卻是現代蔚為風行的休閒活動之一。提到關於運動這件事，黃燕玲自認為自己是毫無相關細胞的人，但不論和誰一起，她都十分享受打球的過程。
雙腳與肩同寬，手握球桿，再屏氣凝神的瞄準，最後準備擊球，這是打高爾夫球的基本動作。它和棒球、籃球這兩種需要透過團隊的共同努力來爭取分數的運動不同，小白球一切的表現、成績都掌握在個人的手裡，除了要挑戰自己的穩定度，同時也考驗自己在面對外部環境的改變時，能否讓自己沉靜下來並面對眼前的挑戰，這是讓黃燕玲對高爾夫球深感興趣的因素之一；其次，在職場上不會看見大家在工作之外的另一面，以及更多深入的交談，因此可以藉由打高爾夫球時，這段約三到四個小時的時間和對方長時間互動，並有機會密切的與舊雨新知談話，進而加深彼此之間的熟悉感。
回想過往的打球經歷，黃燕玲說道：「讓我最有印象的一次是和吳春城打球的那天，當時我正準備要打球，他就開始演唱自己創作的歌曲了」，這是讓他們兩人對彼此產生與過往認知不同的一次經驗。吳春城認為，一般人在與對方不完全熟識的狀況下，若其中一方開始不停哼唱一首從未聽過的歌曲，大部分的人會想避而遠之，但相反的，黃燕玲對該首歌卻表現出充滿興趣的樣子，甚至覺得悅耳。吳春城表示，像黃燕玲這樣既有美貌，又擁有領導能力的事業女強人，通常應該會讓人感到敬畏、無法輕易靠近，而她卻給人一種溫暖、親切的感覺，這也正如安索帕股份有限公司紀緻謙執行長所說，在打高爾夫球時，她經常會講笑話給大家聽，是一個「好逗陣」的朋友。既是才幹過人的創辦人，也是好親近的夥伴，好友吳春城及紀緻謙皆描述：「Elle（黃燕玲）除了很有能力之外，同時她對身邊的人、事、物都非常關心，也是我們公會裡很重要的凝聚力」，這樣的特質正是讓三人友情大躍進的推力，由此可見，在這段緊密相處的高爾夫球活動中，確實能將大家的情誼更加升溫。
三、以公益為目標，另闢生涯新里程
公益指的是大眾的福利或福祉。談到未來的目標，黃燕玲說：「接下來公司運作做到一個程度的時候，我想要把自己的時間抽出來去擔任義工」。想起當年初次進入職場的黃燕玲，即有機會接下重要的職務，公司同事們對於當時還不熟悉操作報表的她，仍然願意一步一步的指導，這份好意讓她感激在心，也使她期許自己在未來有能力時，能夠將曾經接收到的所有善意，轉換為讓她擔任義工的動力。或許這項目標在他人眼中，是一個未必需要完成的人生清單，但在黃燕玲眼中，她將此視為這輩子沒有達成，必定會讓自己感到遺憾的任務。
開拓擔任義工的旅程，除了是受到前同事們的恩惠之外，親友及家庭環境對黃燕玲的影響或許也是促使她前往公益之路的關鍵推動力。提及這部分，黃燕玲眼神明亮的說道：「我有一個非常要好的朋友，他在過去的十幾年，一直在照顧銀髮族、失智症患者、植物人、獨居者等等的啊」。前同事的幫助、友人在社會上的貢獻，這些都深深淺淺的影響著黃燕玲。而不論是對公司同仁或是身邊的朋友們，她總能給予最大程度的關懷，「樂於助人」這個特質在她的親友們眼中，早已視作黃燕玲的標誌性特點。現任IAA（International Advertising Association/國際廣告協會）理事長的紀緻謙說道：「其實不管是在廣告公會裡的那些重要活動啊，或是之前我跟Elle（黃燕玲）一起合作過的經驗，都覺得她真的幫助我們非常多，可以說是這個產業裡面重要的凝聚力」。作為國際廣告協會前理事長的黃燕玲，在她任內除了每個月積極舉辦不同產業交流的聚會，以及竭盡全力提升IAA台北分會與海外廣告協會的互動之外，甚至在紀緻謙擔任理事長的這段時間，黃燕玲也給予他許多產業資源，協助他在就任期間，順利的進行廣告公會的跨國交流，也多次促成IAA、AMT協會與領先全球的受眾分析機構──臺灣尼爾森，合作舉辦產業內的演講課程。
除了在廣告業界的貢獻，黃燕玲也曾在2019年時參與國際動保組織（WildAid）野生救援的倡議公益活動。該組織以「沒有買賣，就沒有殺害」作為主要核心理念，推廣降低野生動物製品的消費市場需求，來對消費者進行教育。擔任公益廣告宣傳者的黃燕玲，或許對動物並沒有特別的喜好，但她笑著說：「牠們其實就跟寵物的概念一樣，本來明明對牠很害怕，可是相處久了你就會很喜歡啊」。即便該次公益活動與她未來想從事的長者照顧服務並非相同領域，不過一直以來，黃燕玲無論是在家庭或是工作中，都不停歇的在為大眾利益盡心盡力，而對於退休後的生活，她仍舊選擇為社會竭盡心力。隨著高齡化現象的普及，社會上出現許多獨居老人、認知功能障礙的長者等，對於從小就非常樂於助人的黃燕玲來說，照顧弱勢的銀髮族群，是她對自己退休的期許。也許，從小到大的熱心腸，正是開啟黃燕玲前往公益之路的大門。
肆、懷著好奇心，勇於探索「新世界」
大學畢業後初入社會的新鮮人，總會遇到職場中的各種挑戰，導致自己對廣告的熱情被工作帶來的壓力而澆熄；對於追求廣告事業的人們來說，最初的熱情和創意，也有可能在日常工作中因為受到挑戰而失去動力。黃燕玲認為，這正是一個人在職涯中成長的關鍵時刻，即使工作壓力和日常例行公事讓人備感壓力，但我們仍然可以尋找方法來保持對產業的熱情和活力。
首先，重要的是要保持初入廣告行業時的心態。回顧當初進入此領域的原因，也許是對創意和行銷的熱愛，也或許是對品牌經營或故事講述的熱情，這些初心可以成為克服困難的動力。其次，要學會對任何事物都秉持著求知若渴的態度，廣告是一個不斷變化的行業，科技和趨勢會不斷演變，因此，需要我們保持對知識的渴望、持續學習和成長。
一、新興科技的崛起，連帶影響媒體生態的舊有形式
現處於科技巨擘盛行（泛指亞馬遜、蘋果、Google、Meta、微軟等）的時代，許多企業面臨消費者數據單向流入這些媒體科技的狀況，這稱之為「高牆花園」現象（Wall Garden）（詹致中，2018）。對此，黃燕玲表示近兩年來行銷科技、Account Base Marketing6等方面成為行銷人士相當重視的課題之一。她認為若企業掌握顧客的方式是將自身擁有的數據全部依賴在各個不同的平台來操作，且對於顧客的了解不夠深入，就會陷入所謂「高牆花園」之中。紀緻謙執行長表示，當面臨數位轉型時，企業應該將策略藍圖擬定清楚並且做出實際的作為，還要不停的優化與調整。他也進一步表示，所有的轉型都必須付出代價，因為沒有付出，就不會有真正的改變。他提醒各界人士在遇到此類狀況時，要將心態調整好，並與團隊夥伴建立共識，才能更堅定的朝著更好的方向前進。
「品牌電商化」顧名思義是指品牌或企業將其產品或服務，透過線上電子商務平台來銷售和推廣的過程（林克威，2021）。黃燕玲建議每個品牌、企業都應該要設立屬於自己的Landing Page7或是官方網站，透過顧客長期累積之下的瀏覽時數，進而全面的提升消費者對企業所提供的獨特價值主張及最新產品訊息等的認知度。她強調，第一方數據是不可忽視的重要關鍵，而將品牌電商化就是掌握第一手資料的最佳方式。從顧客進入你的「私領域」之資料中，到他在網站中所留下的購物資及會員資料，這些都將成為你所能掌握的顧客數據，此外，在品牌新增線上網站的同時，也是為銷售通路開啟另一個渠道的開始，因此，通過精心設計的網站來搜集消費者數據，不僅有助於提高銷售額，還有助於加強品牌的知名度及影響力，使其在市場競爭中得以脫穎而出。
二、「人機協作」，讓效率再翻倍
人工智慧AI（Artificial Intelligence）是當前及未來數位時代中的重要趨勢，它在近幾年內迅速成為各界關注的焦點（動腦活動創意部，2023）。然而，隨著AI技術的不斷進步，人們不禁思考，這一項嶄新技術是否會對廣告產業的前景產生深遠影響。雖然人工智慧在廣告和行銷中的應用已經帶來了巨大的變革，但是否真的會導致人類工作被機器所替代，仍然存在著一些不確定性。
黃燕玲表示，對於人工智慧的進步她一點都不感到擔心。相較於以往填鴨式教育的學習，現在的年輕族群對於「自我」所能掌握的程度更多，在自主學習的條件、環境及能力方面也更為豐富，因此，不需要為AI的出現感到焦慮，反而可以藉由與機器聯手合作，來達到效益最大化。儘管人工智能工具能協助人類完成許多繁瑣的工作，但其實機器的操作還是需要透過人類對消費者及市場進行洞察之後，才能驅使機器為我們產生有效且快速的企劃內容。此外，在機器產出內容後，依然需要由人類篩選合適的運作方式，所以它並不能成為完全主宰我們的工具。因此，不需要對AI機器人的出現感到排斥，在人機達成協作後，將能充分發揮人類和人工智慧的各自優勢，以實現更大的效益和創造力。
同時，對此現象有共鳴的吳春城創辦人也表示，從人工智慧科技出現後，每個人都能在線上輕易的打造出自己所設定的性格、價值觀之虛擬人物，因此人們皆可透過此虛擬人物將自身想法於網路中發表，而這對於未來世界的生活將造成大規模的正面影響。不過與此同時，他也提醒，量身定制的角色並非真實世界中的人，若人們利用此一概念在線上進行法律模糊邊界之事，可能將引發複雜的爭議事項。因此，他認為「人機協作」將是未來新時代中值得大家重視的課題。
三、環境不斷改變，唯有「學習」為真理
「碎片化時代」導致消費者的注意力被分散（蕭妤秦，2023），人們不再像過去一樣，只集中關注單一媒體，也不再只是廣告主透過付費媒體推播，就能吸引到消費者的時代了。由於現今社群媒體的普及，消費者能透過各個平台接收不同訊息，且由過去的被動觀看廣告，到現在演變成能夠主動選擇自己想點閱的品牌資訊。此趨勢使品牌及行銷人士面臨更大的挑戰，他們需要開發創新的策略以吸引並維持消費者的關注。但與此同時，碎片化的現象使得消費者有更多自主選擇權，所以更能讓品牌精準鎖定目標消費者，進而加深他們彼此之間的互動關係，以達良好的消費體驗。因此，對於企業來說，「碎片化」既能是挑戰，也能是達成與消費者進行深度溝通的機遇。不過，黃燕玲也提醒，在這個行銷工具百花齊放的時代中，品牌本身傳遞的訊息未必是真正說服消費者的內容，也可能是其他消費者在體驗品牌的過程中發表的感受，影響到下一位消費者的抉擇，現在的世代可謂是「借力使力」的時代，消費者也是協助品牌與顧客對話的橋樑。因此，當從品牌的角度發想如何與消費者做進一步的溝通時，應該要思考兩件事：第一是「如何提高顧客的體驗感受，並使其成為更多消費者趨之若鶩的品牌」；第二則是「在講求快速的時代中，如何通過最有效率的方式，將品牌最重要的事情傳遞給消費者」，這兩者再再的說明了品牌已不再像過去一般，花費越多力氣的越能贏得消費者的心，最終能滿足他們的是與品牌所產生的品牌體驗、產品體驗與服務體驗。
過去透過付費媒體就能進行銷售的時代，在現在已無法進行良好的銷售。黃燕玲建議大家在環境不斷變遷的廣告產業中，要對於新事物保持好奇心，在新工具及新思維的應用上，要想著如何順應潮流，而不是在原先使用的工具有了巨大的變革後就選擇放棄。她說道：「在每次擔任廣告節等競賽評審時，我都會去了解每一個世代年輕人的思維是什麼。因為在這個過程中能學到新的思維，所以我滿喜歡作為評審這個角色的」。她鼓勵未來將加入廣告產業的學子們，不要畏懼接踵而來的變革，也不要擔心自己在更久的將來會被時代淘汰，因為就如同經營品牌一般，除了服務既有的客戶之外，也會有更多年輕的新目標對象出現，只要對新事物保持好奇，並且不斷學習與時俱進的新策略，那你終將會是產業中無可取代的「長青樹」。
伍、持續付出，為新生代綻放異彩
每一次的挫折都是一場淬鍊，唯有勇敢面對，我們才能在逆境中找到堅持的力量，並在困難中綻放出更為堅強的光芒。黃燕玲從國外研究所完成學業歸國時，正處於有線電視的重要轉型時期，這與她過往認識的媒體環境並不相同，不過由於受到家庭氛圍的薰陶，讓她在面對任何狀況時都不會輕易放棄，且對身邊事物總抱有求知的態度。對多數人來說，跳脫舒適圈並且踏入自己未曾深入理解過的領域是一件富有挑戰性的事，而黃燕玲卻不曾感到害怕，反而是無所畏懼的進入與她過往學習內容不盡相同的新領域。談起當年作為媒體新鮮人的青澀時期，黃燕玲毫不避諱的談論自己的不足之處，也感謝那時在身邊給予她諄諄教誨的貴人們，讓她在面對迷惘時，也能夠更加堅信唯有「持續學習」是不變的道理。現作為堯智科技管理顧問創辦人的黃燕玲，不僅持續在行業中服務既有客戶，也積極參與廣告產業內之公共事務，她除了找出客戶最大需求，更挖掘了產業最新現況並協助各界人士解決困難，是將消費者洞察能力發揮得淋漓盡致的業界重要領導者。
也許在面對行銷科技不斷演變的現今世代，人們總會對數位轉型產生心有餘而力不足之感受，不過黃燕玲認為，這些挑戰絕不會擊垮她，反而更加激起她的求知慾望。對她來說，不論是在過去或者未來，她所經歷的一切並非是挫折，而是讓她能夠一步一步邁向更不凡成就的墊腳石。在接下來的廣告產業範疇內，黃燕玲除了打算繼續將自身的豐富經驗傳承下去，也為自己的人生規劃了一個重大項目，她期望自己在年近退休之時，能夠透過自身的力量幫助社會上的弱勢族群。從出生之後，在家庭中扛起照顧手足的責任；在職場上以及工作之餘也總是伸出援手幫助他人；在社會上更自願擔任志工，為年老者的第二人生服務。黃燕玲對於人生的態度從不馬虎，一路走來她將「成就別人，才能真正的成就自己」這句話謹記在心，接下來她也將堅持此信念，持續的為所有需要協助的人們盡心盡力。
專訪部分
黃燕玲，2023年8月10日，專訪亞太行銷數位轉型聯盟協會共同創辦人暨堯智科技創辦人創辦人黃燕玲女士於AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會會議室，中國文化大學廣告學系臺灣廣告史研究小組。
吳春城，2023年8月30日，專訪戰國策傳播集團創辦人吳春城先生於戰國策傳播集團貴賓室，中國文化大學廣告學系臺灣廣告史研究小組。
紀緻謙，2023年9月4日，專訪安索帕股份有限公司執行長紀緻謙先生於安索帕股份有限公司會議室，中國文化大學廣告學系臺灣廣告史研究小組。
[*]中國文化大學廣告學系第二十九屆臺灣廣告史研究小組，本年度由廣告系鈕則勳主任、顏惠芸副教授以及陳宛靚、高珮鈞、柯瀚茹、王于漩等學生組成，本文由高珮鈞執筆。
1獨特銷售主張：Unique Selling Point，即獨特賣點。用以表示廣告中必須向消費者強調的獨特銷售賣點。
2去中間化：Dis-intermediation，係指去除廣告與消費者之間的中間商，使得新興科技可以直接將廣告推播給消費者。
3Z世代：意指西元1995年至2009年出生的人。
4我我世代：Authenticity Gen。意指Z世代態度務實，努力走出自己的路。歷經網路泡沫、金融危機與教改，Z世代追求真相的特質更勝過去幾個世代。
5MarTech Landscape：行銷科技地圖。由廣告技術、內容及體驗、社群與關係、商業及銷售、數據到流程與管理六大領域組成之參考工具。
6Account Base Marketing：目標客戶行銷。意指藉由消費者行為研究後的結果，精準觸及目標受眾。
7Landing Page：一頁式網站。指網路使用者通過搜索引擎的搜索結果或在網站上點擊廣告後進入的網頁。